拼多多空气炸锅包裹丢失案

案件事实

2023年11月，消费者王某在拼多多平台下单某跨境电商空气炸锅（价值2000元），平台标注‘支持全球包邮’。包裹于11月3日由上海发往北京，但11月12日签收时仅收到空包裹，商品未送达。王某联系商家要求赔偿，商家称‘包裹已由快递公司签收，责任不在平台’，并拒绝提供物流详情。拼多多介入后，快递公司承认包裹在11月7日运输途中遗失，但商家仍以‘非平台直发’为由推诿。王某主张商家应承担商品丢失责任，因平台未明确标注快递公司信息，导致维权困难。案件涉及跨境电商物流责任划分及平台信息披露义务。

审理过程

法院依据《网络交易监督管理办法》审核平台信息披露情况，并认定商家未履行商品交付义务。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿运费及误工费，平台承担次要连带责任。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1198条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

明确平台对海外物流信息的披露义务，推动跨境电商完善物流监督机制。