双十一扫地机器人订单取消纠纷案

案件事实

2023年11月11日，消费者李女士在京东平台购买某品牌扫地机器人（单价2000元），订单备注明确标注‘大促期间到货时间可能延迟’。因双十一期间订单量激增，物流公司临时调整配送路线导致该商品延迟发货达15天。李女士多次联系客服要求延期或取消订单，但商家以‘系统自动发货’为由拒绝补偿。直至12月3日，包裹因仓库积压被退回，李女士申请退款遭拒。平台调查发现商家未提前与消费者协商物流方案，且在订单详情页未显著提示大促期间的物流风险。该商品属于预售类家电，商家与平台签订的协议中约定‘大促期间因物流原因导致的延迟不承担违约责任’，但未通过有效方式告知消费者。

审理过程

法院审理认为商家未履行告知义务且物流异常属可预见风险，平台未尽到监管责任。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿500元违约金，平台承担10%的连带责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

明确平台在大促期间的物流风险提示义务，强化对预售商品的履约监管。