扫地机器人丢失案

案件事实

2023年5月，消费者李某在京东平台购买价值2180元的智能扫地机器人，支付方式为 COD。订单显示快递员为顺丰速运杭州分部，收货地址为宁波市某写字楼。包裹签收记录显示快递员于5月12日15:30将包裹送至物业办公室，但李某未收到。次日联系快递公司，发现包裹已被盗窃。李某要求商家退款时遭拒，商家称'已签收即完成交付'。平台调查发现快递员在未取得收件人同意的情况下擅自将包裹放入物业柜，且未留存有效通知记录。案件涉及第三方物流责任认定及商家售后义务

审理过程

法院委托物流监控系统核查，确认包裹在运输途中被非法取走。商家未能证明已尽到合理交付义务

判决结果

支持退款并赔偿合理运费，驳回三倍赔偿请求

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》侵权责任编第1192条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

确立'签收即视为交付'的例外情形，强化快递公司安全配送责任