闲鱼定制摆件代收货款争议案

案件事实

2023年7月，消费者王先生通过闲鱼平台与个体卖家协商购买价值3000元的定制手工雕刻摆件，采用货到付款方式。卖家在商品送达后，快递员将包裹放置在快递柜并要求王先生本人取件，但王先生因出差未能及时领取。快递员在未告知卖家的情况下，将代收货款100元转为快递服务费，导致王先生在催促无果后投诉。经核实，卖家明确要求代收货款需通过快递柜人脸识别完成，而快递员擅自将部分款项作为服务费留存，违反了平台COD交易规则。此案涉及第三方支付渠道与平台责任的界定问题。

审理过程

法院调取快递柜交易记录及平台协议条款，确认快递员存在私自截留款项行为。

判决结果

判决快递公司全额退还代收货款，平台对交易规则未尽提示义务承担20%赔偿责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

确立代收货款流程中平台与物流公司的双重监管责任。