双十一扫地机器人订单取消纠纷案

案件事实

2023年11月11日，消费者李某在京东平台下单购买某第三方商家的进口戴森扫地机器人（价格2999元），选择24小时送达服务。因双十一期间订单激增，商家在发货后未及时更新物流信息，导致物流显示停滞在'已揽收'状态。李某多次联系客服未果，11月15日通过京东投诉并申请退款。商家以'平台大促期间不可抗力'为由拒绝退款，称物流异常非其责任。平台调查发现，物流公司因系统崩溃导致2000余单信息未同步，但未及时通知商家调整发货计划。李某因急需使用导致生活不便，主张商家未履行'大促期间物流保障承诺'，要求全额退款及三倍赔偿。

审理过程

法院审理认为商家未尽合理提示义务且平台存在物流协同管理漏洞

判决结果

支持退款但不支持三倍赔偿，判决商家承担100元维权成本

涉及法律

无

案件意义

明确大促期间平台需对物流异常承担连带责任