亚马逊跨境电商护肤品运输破损案

案件事实

2023年11月，消费者王某通过亚马逊平台购买某法国品牌的高端面霜套装（单价1500元），商品从海外直邮至国内。订单显示快递公司为DHL，商品运输途中因包装不善导致玻璃器皿破碎，面霜污染无法使用。王某联系商家要求退换货，商家以‘非质量问题’为由拒绝，并称‘已告知可能有运输风险’。王某提交物流全程监控录像，显示快递员在拆箱验货时未发现包装破损，且商家未提供防震包装证明。案件争议焦点在于商家是否履行合理包装义务及平台是否需承担连带责任。审理中，法院要求商家提供物流异常证据，但其未能举证。

审理过程

法院结合商品特性及物流责任划分标准，判定商家未提供充分免责证据。

判决结果

支持王某全额退款及赔偿同款商品损失，援引《产品质量法》第44条。

涉及法律

《产品质量法》第44条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

凸显跨境电商中商品运输风险的归责原则，强化商家对商品安全的保障义务。