SHEIN跨境包裹丢失争议案

案件事实

2023年10月，消费者张先生通过跨境电商平台SHEIN购买价值500元的设计师连衣裙，订单备注要求‘到付’。收货时发现包裹已丢失，联系SHEIN客服要求退款，但商家以‘已支付运费’为由拒绝，称物流责任由国际快递承担。张先生提供的物流单号显示包裹在运输途中‘已签收’，但实际未收到。经警方调查，确认快递公司存在虚假签收行为。SHEIN平台虽介入处理，但未按《网络交易监督管理办法》第26条履行赔偿义务，导致张先生因多次维权产生额外费用。

审理过程

法院依据物流监控录像及海关数据，判定商家未尽到合同约定的交付义务。SHEIN平台因未完善物流追踪系统被追责。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿维权费用200元，SHEIN平台承担连带责任。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1198条、《网络交易监督管理办法》第26条、《电子商务法》第38条

案件意义

强化跨境电商平台对物流服务商的监督义务，保护消费者跨国维权权益。