无线耳机地址错误案

案件事实

2023年9月，消费者王某在拼多多平台某数码店铺购买价值800元的无线耳机，填写的收货地址为上海市浦东新区。下单后商家未核实地址信息，导致包裹被错误派送至浙江省杭州市。王某发现异常后拒绝签收，快递员将包裹退回商家。商家以'地址填写错误'为由拒绝退款，称已产生退件费用。王某通过12315平台投诉，经平台核查发现商家订单系统存在地址校验漏洞。案件调解过程中，商家同意重新发货并承担首次运费，但拒绝赔偿王某因误收导致的额外时间成本。法院最终判决商家承担全部责任，因未尽到合理注意义务导致消费者损失。

审理过程

法院审查平台系统漏洞及商家审核流程瑕疵

判决结果

判决商家全额退款并赔偿误工损失

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第15条、《民法典》合同编第509条

案件意义

规范电商订单地址审核流程，强化平台监管义务