家电包裹丢失纠纷案

案件事实

2023年9月18日，王某通过拼多多平台某家电店铺购买价值4200元的空气净化器，商家承诺'支持保价服务'。订单显示包裹由韵达快递承运，但截至10月2日仍未更新物流信息。王某联系平台客服要求介入，平台仅转达快递公司'正在查找'的回复。10月5日，王某在快递柜发现包裹已丢失，立即申请平台赔偿。商家以'未选择保价'为由拒绝赔偿，平台则称保价服务需用户主动勾选。经物流系统核查，该包裹在运输途中被标记为'已签收'，实际收件人并非王某。商家辩称快递员有权代收货品，但未能提供有效代收凭证。

审理过程

法院依据《民法典》侵权责任编及《电子商务法》第38条，判定商家未尽到合理注意义务。

判决结果

判决商家全额退款4200元并赔偿合理维权费用300元，平台承担部分监管责任。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1192条、《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

确立电商平台对保价服务的告知义务及物流异常的核实责任，推动行业规范保价流程。