快手直播COD订单丢失纠纷案

案件事实

2023年12月5日，消费者张先生通过快手直播平台某服饰商家直播间下单价值280元的羽绒服，选择代收货款并约定签收后支付。12月8日，快递员将包裹送至张先生所在小区驿站，但未提前通知导致包裹被他人误取。张先生在签收时发现包裹丢失，要求商家退款并补发。商家称'已由快递公司收取货款'，但快递公司出具的纸质单据显示实际收件人并非张先生。经平台调解，商家承认未核实收件人信息，但要求张先生承担20元快递查询费用。张先生随后向法院起诉，提交了直播下单记录及驿站监控视频作为证据。

审理过程

法院审查快递公司未核实收件人身份及平台方未履行资质审核义务

判决结果

判决商家承担主要责任，退还全款但驳回其他赔偿请求

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《网络交易监督管理办法》第16条

案件意义

明确直播带货中COD模式下平台应承担的审查义务