淘宝美妆地址错发案

案件事实

2023年11月，消费者王某在淘宝平台购买某品牌口红套装（单价680元），收货地址填写为杭州市西湖区某公寓。商品于11月12日发出，但11月15日物流信息显示商品已送达广州市天河区某写字楼，与王某填写的地址不符。王某立即联系商家，商家声称‘系统错误’并要求其提供地址证明。王某发现快递单上手写地址被篡改，且平台客服未及时核实异常物流轨迹。商家在未确认收货人信息的情况下擅自将商品发出，导致商品被错误签收。王某通过平台介入申请退款，但商家以‘已发货’为由拖延处理，最终引发诉讼。案件涉及电商平台对地址信息的审核责任及商家擅自发货的违约行为。

审理过程

法院调取物流信息及平台后台数据，确认商家存在未审慎核实收货地址的过错，且平台未履行信息核查义务。

判决结果

支持消费者全额退款，并判决商家赔偿误寄产生的快递查询费用及误工损失合计300元。

涉及法律

《民法典》第577条（违约责任）、《电子商务法》第38条（履约义务）

案件意义

强化电商平台对收货地址的审核义务，警示商家不得擅自变更配送信息。