SHEIN双十一服饰订单取消纠纷案

案件事实

2023年11月11日，消费者王先生在跨境电商平台SHEIN下单价值3200元的韩版针织连衣裙，系统显示预计11月18日送达。由于双十一期间物流系统崩溃，货物于11月15日被误发至其他地区，11月17日客服才反馈异常。王先生要求取消订单并退款，但商家以'大促期间物流异常属不可抗力'为由拒绝。案件涉及跨境物流信息同步问题，显示货物在越南仓库打包，途经深圳中转后因系统错误未能正确匹配收件信息。消费者主张商家未尽到履约告知义务，导致订单无法完成。平台介入后发现商家系统与物流系统数据存在36小时延迟，成为纠纷关键证据。

审理过程

法院结合平台系统日志与物流单据，认定商家系统错误构成违约。

判决结果

部分支持诉讼请求，退还商品款项2800元，驳回三倍赔偿请求。

涉及法律

《民法典》合同编第590条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

界定大促期间物流异常与商家履约责任的边界，强调系统维护义务。