跨境美妆包裹延误案

案件事实

2023年5月，消费者陈某在某跨境电商平台（SHEIN）购买价值1200元的进口口红套装，选择'直邮到家'服务。订单显示预计9天送达，但物流信息自5月18日起停更，平台客服以'系统故障'为由拒绝提供明细。陈某多次联系客服并申请退款，平台始终以'第三方原因'推诿。6月1日陈某向当地市场监管局投诉，调查发现物流公司因疫情封控导致包裹滞留海外仓35天。法院审理认为商家未对跨境物流时效作出合理承诺，且未及时告知异常情况，判决商家承担全额退款及赔偿延误期间的银行利息损失。

审理过程

法院调取海关清关记录确认物流延误原因

判决结果

全额退款1200元并赔偿利息损失18元

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

确立跨境物流时效承诺的法律效力及商家告知义务