拼多多服饰拒收争议案

案件事实

2023年8月，消费者张女士在拼多多下单某服饰品牌连衣裙（金额299元），选择‘同城快递’服务。商品送达后，快递员未联系买家直接将包裹放入社区菜鸟驿站，导致包裹在无人领取情况下被丢弃。张女士因未收到货申请退款，商家却称‘已按地址派送，视为用户拒收’。平台调取监控发现快递员未按流程通知用户，且驿站未留存签收记录。案件涉及快递服务标准化缺失及消费者知情权受损问题，引发对末端配送环节监管的讨论。

审理过程

法院依据监控录像及物流协议判定快递员未履行通知义务。

判决结果

支持消费者全额退款，判决快递公司承担包裹丢失责任。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立快递员未履行通知义务的赔偿责任，规范‘放驿站’操作流程。