快递柜丢失直播带货手机案

案件事实

2023年8月，消费者王先生通过抖音直播购买某跨境电商店铺价值2500元的无线蓝牙耳机，订单备注明确要求'送货上门'。商品由顺丰速运配送，快递员未提前通知即将包裹放入小区快递柜。王先生因未收到快递且未在柜机签收，以'未按约定派送'为由拒收并要求赔偿。跨境电商平台以'快递员操作正常'为由拒绝处理，后消费者发现快递柜已无该包裹。经调查，快递员在未核实是否具备签收条件的情况下擅自放柜，且平台未明确告知消费者可选择的配送方式。消费者主张商家未履行'送货上门'承诺，法院认为商家应就物流服务条款与快递公司进行明确约定，判决由快递公司承担商品损失并退还消费者运费。

审理过程

法院审查物流服务协议及消费者备注信息，认定快递公司未履行告知义务导致损失。

判决结果

判决快递公司全额赔偿商品损失及退还运费

涉及法律

《民法典》侵权责任编、《网络交易监督管理办法》

案件意义

界定直播带货场景下物流服务承诺的法律效力及责任归属