拼多多家电拒收纠纷案

案件事实

2023年10月，消费者李某在拼多多平台购买了一台价值1580元的空气净化器，订单显示由第三方商家‘绿净生活’发货。商品下单后，李某因临时出差决定取消订单，但商家未及时处理，导致货物已发出。10月18日，李某发现物流信息显示包裹已发往上海分拨中心，但未按时送达，遂联系商家要求拦截。商家以‘已发货’为由拒绝退款，并要求李某自行承担运费。李某拒绝后，平台介入协商未果，最终选择诉讼。审理过程中，法院查明商家未提供有效拦截证据，且未在发货前明确告知消费者需自行承担运费，认定商家存在违约行为，判决其承担全部运费及退款责任。

审理过程

消费者申请拦截包裹，商家拒绝配合；平台调解未果；法院审查商家是否履行告知义务及物流责任归属。

判决结果

法院判决商家承担运费并办理退款，支持消费者全额退货请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确电商平台需在订单取消流程中强化物流信息同步义务，保障消费者知情权与选择权。