拒收破损家电引发的运费争议案

案件事实

2023年6月，消费者张先生通过京东平台购买某品牌家用空调（价值4200元），因快递员未提前通知导致错过收货时段，后发现外包装破损。张先生以商品可能受损为由拒收并要求退货，但商家主张运费由消费者承担。平台介入后，商家仅同意承担部分运费，张先生遂向法院起诉。审理发现，商家未在订单详情页明确标注‘破损需买家承担运费’，且快递单显示运输途中出现异常。法院认为商家未尽到商品完好保障义务，同时消费者因拒收产生的合理运费应由商家承担。

审理过程

法院结合《民法典》合同编及《电子商务法》相关条款，判定商家未履行运输安全保障责任。

判决结果

支持消费者全额退款并由商家承担全部退货运费。

涉及法律

《民法典》第584条、《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第24条

案件意义

细化了电商交易中商品运输风险分配规则，对类似纠纷具有指导意义。