拼多多服饰拒收运费纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者王某在拼多多平台购买某服装品牌连衣裙（价值820元），因收货地址填写错误导致包裹三次退回。王某在首次退回后主动联系客服修改地址，但快递员仍擅自将包裹放入快递柜并发送取件通知。王某因未及时查看通知未领取，最终包裹被退回。平台要求王某支付32元重寄费用，商家则拒绝退款并要求其承担全部运费。王某投诉后，平台依据《消费者权益保护法》启动调查，发现商家未及时同步地址修改信息，且快递公司存在操作瑕疵。

审理过程

经平台调解，商家与快递公司协商分担费用。

判决结果

部分支持王某诉求，由商家承担60%运费，快递公司承担40%。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

规范电商纠纷中运费承担的分担机制，平衡各方责任。