张师傅拼多多店铺拒收运费争议案

案件事实

2023年6月，张师傅在拼多多平台下单购买价值850元的空气炸锅，收货地址填写错误导致包裹被退回。平台系统显示快递公司因地址不符拒收，但商家未审核地址即发货。张师傅主张商家应承担因地址错误引发的运费损失，且平台未及时提示地址异常。商家拒绝承担运费，理由为‘用户自填地址导致的损失应由用户承担’。张师傅多次联系平台客服，平台仅提供基础运费报销政策，未明确责任划分。后张师傅通过12315平台维权，提交快递单据及沟通记录，要求商家全额退还商品款及运费。

审理过程

法院审查快递单据与平台系统记录，认定商家未尽地址核验义务，平台亦存在信息推送瑕疵。

判决结果

判决商家退还商品货款并承担30%运费，平台承担70%运费，案件调解结案。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

厘清了电商平台、商家与消费者在地址错误情形下的责任分担比例。