虚拟商品地址错误案

案件事实

2023年8月，消费者赵先生在闲鱼平台购买某游戏账号充值卡（单价120元，共10张），卖家系个体工商户‘游戏达人小张’。订单填写收货地址为北京市海淀区某地址，但商品实际送达至河北省石家庄市。赵先生因未收到货未及时察觉，后通过物流信息发现异常，联系卖家时被以‘系统失误’为由拒绝处理。平台介入后，卖家仅同意部分退款。赵先生认为卖家未尽核实义务，于2023年11月向杭州市余杭区法院提起诉讼。案件查实显示卖家在填写订单时误将地址栏内容复制为商品描述，导致系统错误派送。

审理过程

法院依据《消费者权益保护法》第55条，认定卖家存在重大过失。

判决结果

判决卖家退还全部1200元货款并赔偿维权费用200元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

首次将‘系统操作失误’纳入地址错误责任认定，提升平台审核机制要求。