拼多多COD代收货款纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者张某在拼多多平台下单购买某第三方店铺的无线蓝牙耳机（单价299元），选择代收货款（COD）支付方式。订单显示快递公司为天天快递，约定收货后由快递员代收尾款。商品送达后，张某未收到快递员通知，也未查看驿站通知，导致误以为包裹丢失而拒签。快递员在未联系买家的情况下，将包裹放置于小区快递柜并收取货款。张某发现包裹实际丢失后，多次联系商家和快递公司要求退款，但商家以‘已支付尾款’为由拒绝退货，快递公司则称‘COD交易不可撤销’。张某投诉至平台并申请售后，平台判定责任在商家，但商家仍拒不退款，引发纠纷。

审理过程

张某向拼多多平台提交证据证明包裹未签收，平台介入后确认快递公司未履行通知义务。

判决结果

法院支持张某主张，判决商家承担退款及运费责任，引用《消费者权益保护法》第55条。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确COD交易中快递员的通知义务及平台对交易的监管责任，保护消费者知情权。