抖音直播3C商品拒收案

案件事实

2023年11月，消费者赵先生通过抖音直播购买某品牌无线耳机（价值860元），商家承诺‘送货上门’。包裹到达后，快递员未联系消费者即放置至社区快递柜，导致消费者因未及时取件而拒收。消费者投诉后，平台称‘已按默认收货方式处理’，商家拒绝承担退货运费，认为消费者拒收属于个人原因。消费者提供快递柜取件码截图及拒收视频，证明包裹未及时通知导致丢失风险。平台核查后发现快递员未按约定执行送货上门服务。

审理过程

消费者提供证据证明商家未履行约定，平台介入认定服务瑕疵。

判决结果

支持退货运费由商家承担，商品损失按价款三倍赔偿。

涉及法律

《民法典》侵权责任编、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

强化平台对直播带货物流承诺的监管责任，规范快递服务标准。