拼多多家电包裹丢失案

案件事实

2023年7月，消费者王某在拼多多平台下单购买某品牌扫地机器人（金额899元），商品由第三方快递公司承运。7月18日下单后，王某多次查看物流信息，发现包裹在7月20日被标记为'已签收'，但实际并未收到。经与快递公司核实，确认包裹在运输途中遗失，但商家以'平台已确认签收'为由拒绝退款。王某提供手机定位记录和小区监控视频，证明自己未签收包裹，且快递员曾在20日将包裹放置于小区快递柜。平台虽承认系统存在异常，但根据《电子商务法》第38条要求商家承担主要责任。案件涉及物流信息准确性与消费者举证责任的平衡问题，以及快递柜代收服务的风险分配争议。

审理过程

平台依据《消费者权益保护法》第55条启动举证倒置程序，强制商家提供物流全程记录。

判决结果

支持消费者全额退款并追加赔偿30%商品价值，认定快递公司与商家共同承担损失。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》侵权责任编

案件意义

确立快递柜代收服务中平台与商家的责任共担原则，警示电商强化物流环节监管。