错发地址致美妆产品滞留案

案件事实

2023年8月，消费者李女士在淘宝平台某美妆店铺购买价值580元的某品牌口红套装，订单备注明确标注收货地址为杭州市西湖区文三路159号。商品通过菜鸟裹裹发出后，快递单显示收货地址被错误记录为宁波市海曙区某地址。李女士在下单后第三日通过短信确认收货地址无误，并多次致电商家要求修改，但客服以系统自动派送为由拒绝。直至8月12日，包裹因无法投递被退回商家仓库，李女士发现后立即发起退货申请，商家却以商品未签收为由拒绝退款。期间，李女士通过快递公司调取了全程物流轨迹，发现商家在发货前未核对地址信息，且未及时通过平台系统修正错误，导致商品在途中被多次转运后最终丢失。

审理过程

法院审理查明商家未履行地址核验义务，判定其存在重大过失。消费者提供订单截图、通话记录及物流轨迹作为证据，平台协助调取后台数据确认地址错误属实。

判决结果

判决商家退还货款580元并赔偿维权合理费用200元，平台承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

明确电子商务经营者对配送信息审核义务，强化平台责任机制。