错发地址致美妆产品滞留案

案件事实

2023年5月，消费者李女士在淘宝平台某美妆旗舰店购买价值800元的某国际品牌口红套装，订单显示收货地址为杭州市西湖区某小区。下单后商家未核实地址信息，将商品错发至宁波市江北区某快递网点。李女士多次联系客服要求处理，商家以'系统自动派单'为由推诿，后经平台介入发现地址错误系商家人工输入失误。商品在宁波滞留两周后被退回，李女士主张商品因地址错误产生额外仓储费用且影响使用价值，要求商家承担全部损失。审理过程中，商家承认未履行地址复核义务，且未及时通知消费者异常情况，法院认定其违反《电子商务法》第38条关于物流信息及时通知义务，判决商家除退款外需赔偿消费者200元仓储费及精神损失费。

审理过程

法院认定商家未履行地址复核义务且未及时通知消费者，导致商品滞留产生额外损失。

判决结果

支持退款并赔偿仓储费及精神损失费

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

明确电商平台及商家在收货地址核对环节的法定义务，强化消费者权益保护