直播带货COD纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者王某通过抖音直播间购买某品牌蓝牙耳机（价格680元），商家明确标注'支持COD'。下单后王某按提示支付800元货款（含运费），但商品在快递网点滞留3天后被退回。王某多次联系商家要求退款，对方称'已收到货款需自行到网点领取'。经查实，快递员因未收到货款未将包裹派送至王某指定地址，导致商品被退回。王某向市场监管部门投诉后，平台介入调查发现商家未在页面说明COD需本人签收。法院认为商家未尽告知义务，且物流公司存在履约瑕疵，判决商家退还货款并赔偿50%运费。

审理过程

法院结合直播画面及聊天记录认定商家存在信息披露瑕疵

判决结果

退还货款680元并赔偿运费200元

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第13条

案件意义

规范直播带货中COD模式的告知义务及物流责任划分