王某诉某跨境电商双十一物流延误案

案件事实

2023年11月11日，消费者王某在某跨境电商平台（亚马逊中国）购买价值2980元的进口维生素套装。因平台未提前预警物流系统可能超载，订单在支付后第三日出现异常：系统显示包裹已揽件但物流信息停滞。王某多次联系客服，得到'因系统升级导致延误'的模糊答复。11月15日仍未收到包裹，王某申请取消订单并要求退款。商家以'物流异常属不可抗力'为由拒绝退款，称已按约定时间发货。平台则声称根据《平台服务协议》约定，物流异常不承担违约责任。案件因涉及大促期间的特殊物流状况引发争议。

审理过程

法院认定平台未履行大促期间物流风险提示义务，判决支持取消订单诉求。

判决结果

解除合同并支持全额退款，判令商家赔偿因延误导致的补购差价

涉及法律

《民法典》合同编、《电子商务法》第38条

案件意义

界定大促期间平台对物流风险的告知义务边界