拼多多空气炸锅拒收纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在拼多多平台购买某品牌空气炸锅（单价899元），商家为第三方入驻店铺。下单时商品页面显示'支持七天无理由退货'，但未明确说明运费承担规则。李女士支付后因家中已有同款产品，决定拒收。快递员多次致电沟通未果，最终将包裹退回仓库。商家拒绝退还已支付的货款，称拒收导致的运费应由消费者承担。李女士主张因商品存在质量问题（实际为包装破损）要求退货，但未提供检测报告。平台介入后调取物流记录显示包裹在运输途中出现异常，但未明确责任归属。案件涉及虚拟商品属性与实体商品退货规则的适用争议，以及平台对第三方商家履约监督的义务认定。

审理过程

法院审查商家与消费者之间的退货协议条款，核实物流异常原因及责任划分标准。平台提供系统后台数据证明已尽到提示义务。

判决结果

判决商家承担全部运费及退款责任，因平台未就COD模式下的运费承担规则进行有效提示，承担20%补充责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

首次明确跨境电商COD模式下平台需对运费承担规则进行特别提示义务。