直播带货地址错发案

案件事实

2023年8月，消费者张某在抖音直播间购买某品牌智能手表（价值899元），下单时误将收货地址输入为同名但不同地区的‘张某某’，导致包裹被错误派送到邻省。平台客服在核查地址时发现重复名称，未主动联系买家核实即安排快递配送。张某在收货地多次联系快递公司未果，后通过平台投诉并上传支付凭证。商家以‘地址填写错误’为由拒绝处理，平台则以‘系统自动识别无误’推卸责任。经调查，平台物流系统存在地址校验漏洞，且未设置二次确认机制。张某因未及时签收导致手表被退回商家，引发退换货纠纷。

审理过程

法院查明平台系统缺陷及商家未履行收货确认义务，主持双方调解。

判决结果

调解结案，商家补偿消费者80%商品价值并承担二次配送费用。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第634条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

警示直播带货平台需完善地址校验机制，明确商家与平台在地址错误中的责任分配。