王先生拼多多宠物零食拒收运费纠纷案

案件事实

2023年7月，王先生通过拼多多平台购买价值1200元的进口宠物零食，收货地址为同城写字楼。因发现商品外包装破损，王先生选择拒收。平台显示快递员（中通）已将包裹送至物业代收点，但王先生称从未收到通知且未在代收点签收。协商过程中商家坚持认为因收件人拒收需消费者承担运费，平台则要求按'非本人签收'规则处理。王先生主张快递员未履行通知义务导致其无法及时处理破损商品，且因拒收产生额外仓储费用。本案涉及1200元商品价值及150元运费争议，历时45天协商未果。

审理过程

法院调取监控录像确认快递员确未履行门口通知义务，且商品破损发生在运输过程中。

判决结果

判令商家承担商品损失及80%运费，平台因未完善代收流程承担20%赔偿责任。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《网络交易监督管理办法》第18条

案件意义

确立快递员未履行通知义务时平台与商家的连带责任分担比例