京东双十一无线耳机订单取消案

案件事实

2023年11月11日，王先生在京东平台购买价值5200元的进口无线耳机，商家承诺11月15日前发货。大促期间物流系统超负荷，商家实际于11月18日发货，导致王先生因工作出差错过收货。用户申请取消订单并要求退款，商家以已发货为由拒绝，平台亦未及时介入。法院查明物流延迟系平台系统故障所致，判定商家应承担因不可抗力导致的订单取消责任，酌情支持部分退款。案件反映大促期间物流保障义务与用户权益保护的冲突。

审理过程

用户提供出差行程证明，法院认定物流延迟为平台系统故障。

判决结果

部分支持退款，扣除已产生的仓储费用。

涉及法律

《民法典》合同编第590条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立大促期间物流异常与合同解除的因果关系认定标准。