错发地址导致羽绒服滞留案

案件事实

2023年11月，王某在拼多多平台购买价值850元的羽绒服，选择上门自提服务。订单备注中明确标注'朝阳区某小区'，但快递员误将包裹发往海淀区某写字楼，导致包裹在驿站滞留28天。王某多次联系商家，对方以'系统地址错误'为由推诿。经平台介入，发现快递员在派送时未核实收货地址，且商家未在订单中设置地址校验机制。案件涉及双十一期间物流高峰引发的系统误差，王某主张依据《民法典》侵权责任编要求商家承担损失。因包裹长期滞留导致羽绒服受潮霉变，无法正常使用。

审理过程

法院认定商家未履行地址核验义务，快递员存在操作失误

判决结果

支持解除合同并赔偿商品损失及维权费用

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《产品质量法》第44条

案件意义

警示商家需完善物流信息校验系统，保障消费者知情权