跨境电商未通知放柜案

案件事实

2023年11月，消费者陈先生通过某跨境电商平台（某海外品牌）购买 luxury 品牌限量版手表（8600元），选择‘到付’模式。包裹抵达国内后，快递员在未联系消费者的情况下，将包裹放置于小区快递柜并短信通知，但陈先生因工作繁忙未及时查看。次日发现快递柜内包裹被他人取走，遂报警。警方确认快递柜存在未授权取件记录，但快递公司称已按操作规范放置。消费者主张因未收到通知导致包裹丢失，要求平台和商家赔偿。平台调查发现该快递公司存在‘默认放柜’的违规操作，但消费者未在下单时勾选相关服务条款。案件涉及双十一期间物流高峰下的信息告知义务及消费者认知问题。

审理过程

法院审查快递公司操作规范与消费者告知情况，组织双方进行调解。

判决结果

调解结案，商家退还货款并承担50%运费，快递公司赔偿部分仓储费用。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1198条、《网络交易监督管理办法》第27条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立快递公司‘未通知放柜’需承担告知义务责任的裁判标准。