拼多多空气炸锅拒收运费争议案

案件事实

2023年5月，消费者李女士在拼多多平台购买某第三方店铺出售的空气炸锅（价格899元），选择上门自提服务。收货当日，李女士因家中装修临时改变主意，联系快递员要求拒收。快递员称包裹已放置小区快递点，李女士随即致电平台申请退款并要求商家承担运费。商家以'消费者主动拒收'为由拒绝赔付，称快递员未及时通知导致包裹丢失。平台介入后，发现该商家系第三方入驻店铺，且物流信息显示包裹确已送达快递点。李女士提供小区监控录像证明快递员未按约定时间送达，且快递单号显示签收时间晚于实际送达时间。平台调查发现商家未在订单备注中明确告知自提时间，导致消费者误判物流状态。案件涉及拼多多平台与第三方商家间的责任划分，以及消费者权益保护争议。

审理过程

法院审查物流信息与消费者提供的证据后，认定商家未履行告知义务，平台作为经营者未尽到合理注意义务。

判决结果

判决商家承担全部运费及退款，平台承担连带责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

明确电商平台对入驻商家履约告知义务的监管责任，强化消费者权益保障。