海外代购奶粉破损案

案件事实

2023年9月，跨境电商平台某海外购店铺向张女士出售进口婴儿配方奶粉（价值2100元），采用DHL物流。包裹在运输途中因包装不当导致罐体破损，奶粉受潮结块。消费者拍照取证后申请平台介入，商家以'运输途中意外'为由拒绝退换货。平台核查物流详情发现DHL在运输记录中显示'包装完好'，但实际货物已受损。消费者坚持要求商家承担全部责任，诉请三倍赔偿。案件涉及商品质量争议及跨境物流责任认定

审理过程

法院委托第三方检测机构鉴定，确认奶粉因运输振动导致包装破损。判定商家未履行商品交付质量保证义务

判决结果

支持全额退款及三倍赔偿共计6300元，判决物流公司承担30%赔偿责任

涉及法律

《产品质量法》第44条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

确立跨境物流中电商平台的质量监督责任边界