张某某与成都电子科技公司错发地址纠纷案

案件事实

2023年8月，张某某在京东平台购买成都某电子科技公司的无线蓝牙耳机，订单金额2500元，收货地址为四川省成都市高新区某小区。商家在发货时误将地址填写为四川省成都市武侯区另一小区，导致包裹因地址错误被快递退回。张某某在收到退货通知后立即联系客服，但商家以‘系统自动填写’为由拒绝重新发货，并要求其承担退货运费。张某某发现商家客服人员重复使用旧订单的地址信息，且未主动核实收件人信息，遂向平台投诉并申请仲裁。经查证，该订单系商家因员工操作失误导致收货地址混淆，且平台未设置双重验证机制。案件涉及电商系统管理漏洞与商家审核责任问题。

审理过程

仲裁机构认定商家存在人为操作失误，平台因未尽到技术保障义务需承担连带责任。

判决结果

支持消费者全额退款并由平台承担二次发货费用，商家需支付维权成本补偿。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1198条、《产品质量法》第40条

案件意义

确立电商企业对系统错误的举证责任，推动平台优化订单审核流程，保护消费者知情权。