双十一家电拒收争议运费承担案

案件事实

2023年10月，消费者王先生在京东平台购买价值2500元的戴森吸尘器，选择上门自提服务。因系统故障显示'未按约定时间送达'，王先生于10月18日拒收包裹并申请退货。京东平台要求王先生承担120元运费，商家则主张因物流异常导致。经核实，物流公司由于双十一期间爆仓，未按约定时间完成配送。王先生提交物流单号显示送达异常的截图，要求平台说明责任归属。商家与物流公司推诿，王先生遂向12315平台投诉，要求平台承担全部运费及赔偿。

审理过程

12315介入调查，发现物流公司存在超时配送问题，平台未明确告知消费者可能产生的运费承担风险。

判决结果

判决由平台承担主要运费责任，商家承担次要责任，共计赔偿110元运费。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1198条

案件意义

警示电商平台需完善大促期间的物流告知机制，明确运费承担规则。