海外代购电器运输损坏案

案件事实

2023年9月，消费者陈先生通过某跨境电商平台购买德国产智能咖啡机（金额4200元），商品以木质外箱包装。订单显示物流全程由DHL承运，但收到货时发现设备外壳严重破损且内部元件损坏。平台称商品在运输途中因天气原因受损，要求消费者自行联系物流公司理赔。陈先生提供物流照片证明包装在运输中被挤压，且未收到任何异常通知。平台以‘不可抗力’为由拒绝赔偿，消费者主张商家未履行商品交付义务。案件涉及跨境物流责任划分及电商平台对商品运输安全的保障义务。

审理过程

法院委托第三方鉴定机构确认商品损坏为运输导致，判定商家未尽到合理包装义务。

判决结果

支持消费者退货退款，判令商家承担全部赔偿责任，平台承担连带责任。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《产品质量法》第44条、《电子商务法》第38条

案件意义

为跨境商品运输损坏纠纷提供判定标准，强调电商平台对物流服务质量的监督责任。