阿里巴巴国际站COD纠纷案

案件事实

2023年12月，消费者张某通过阿里巴巴国际站向海外商家订购价值1.8万元的定制高端手表，选择‘代收货款’支付方式。商品到货后，张某以‘手表存在划痕’为由拒绝付款，但商家声称已代收货款并寄回，导致张某账户被扣款。张某多次联系平台及商家协商，平台调查发现商家未在商品详情页明确提示‘COD需按订单支付’，且物流信息显示包裹曾被快递员放置在驿站后丢失。张某主张商家未履行信息披露义务，且代收货款流程存在漏洞，要求全额退款。法院审理认为商家应提前告知COD风险，且未证明已妥善保管货物。

审理过程

消费者拒付COD引发纠纷；平台调查物流记录与商家沟通记录；法院判定商家未尽信息披露义务。

判决结果

判决商家退还货款并赔偿张某500元精神损害抚慰金，支持全部诉讼请求。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第17条、《民法典》侵权责任编第1192条

案件意义

强调跨境电商COD模式下商家的透明告知义务，维护消费者财产安全与知情权。