SHEIN家电双十一物流异常案

案件事实

2023年11月11日，消费者李某在SHEIN跨境电商平台购买价值1500元的智能空气炸锅，选择直邮中国。由于平台未提前预警物流拥堵，订单在11月15日显示已下单，但11月25日仍未见物流信息。李某通过客服申请取消订单，商家同意退款但要求扣除50元运费。12月1日，李某发现包裹实际已到达上海港，因平台未及时通知导致其错过清关时间。经海关核查，商品因超期未清关被退回。李某主张商家未履行大促期间的物流告知义务，要求全额退款及赔偿。案件涉及跨境物流延误对消费者权益的影响，以及电商平台在促销活动中的信息披露责任。

审理过程

法院审查平台在双十一期间的物流公告及订单详情，认定商家未尽到充分告知义务。

判决结果

支持消费者全额退款请求，判决商家赔偿50元运费损失。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

强化电商在促销期间物流异常的预判与信息披露义务，维护消费者知情权。