Shopee扫地机器人驿站丢件争议案

案件事实

2023年11月，消费者李某在Shopee平台购买某品牌扫地机器人（价值3200元），选择由Lazada本地物流配送。订单生成后，物流信息显示包裹于11月18日由快递员代收，但未通知用户。李某次日查看快递柜时发现包裹已被取走，遂联系客服要求退货。商家以已签收为由拒绝，称快递员有权代收。李某提供快递柜存取记录及与快递员的语音通话证明，显示快递员在未取得用户同意的情况下擅自领取包裹并丢弃。法院查明Lazada物流协议中未明确代收规则，且用户购买时未勾选代收选项。案件涉及跨境物流中快递员单方行为与用户知情权的冲突，李某主张因快递员违规操作导致无法使用商品。

审理过程

法院依据《民法典》侵权责任编审查快递员与平台的劳动关系及责任归属。

判决结果

支持用户主张，判决商家退货退款并赔偿50%运费，平台对物流协议瑕疵承担补充责任。

涉及法律

《民法典》侵权责任编、《产品质量法》

案件意义

强调跨境平台需完善物流协议告知义务，避免用户因信息不对称受损。