Shein服饰运输破损案

案件事实

2023年6月，消费者陈先生通过跨境电商平台Shein购买价值1200元的韩版连衣裙，商品为易碎材质。物流显示包裹由保税仓直邮，但陈先生拆箱后发现衣物印花层脱落、面料撕裂。平台称‘运输过程中不可避免的轻微磨损’，拒绝退换货。经第三方检测，确认商品存在明显运输破损痕迹，且商家未在商品详情页提示易碎特性。陈先生向平台申请赔偿，商家以‘非质量问题’为由推诿，平台介入后仅同意部分补偿，双方协商未果。案件涉及跨境物流责任认定及商品瑕疵告知义务。

审理过程

法院委托物流保险公司鉴定，确认破损系运输过程导致；商家未尽告知义务被认定为有过错。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿300元，平台承担连带赔偿责任。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《产品质量法》第44条

案件意义

确立跨境商品运输损坏的举证责任分配规则，强化平台对海外仓物流的监督义务。