直播间服饰地址错发案

案件事实

2023年11月，张小姐在快手直播间购买价值798元的羊绒大衣，商家为'星辰服饰'第三方店铺。下单时填写的收货地址为北京市朝阳区某写字楼，但平台显示该地址被误写为'朝阳区某街道'。包裹由达达配送承运，于11月18日送达至错误地址，导致商品滞留8天。张小姐多次联系客服未果，发现地址错误后通过平台投诉，商家仍以'地址信息由用户提供'为由拒绝承担责任。经平台调查，确认配送员在扫码时未核对地址信息，且系统存在地址自动纠错功能异常。案件涉及直播带货场景下的信息传递漏洞，造成商品质量受损及二次运输成本增加。

审理过程

法院审查了直播平台的地址核验流程及商家履约证据，确认系统存在技术缺陷。

判决结果

判决商家承担主要责任退还货款，平台因系统漏洞承担30%连带赔偿责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第121条

案件意义

明确直播平台在地址信息核验环节的技术责任，规范直播带货场景下的物流管理标准。