直播游戏点卡地址错误案

案件事实

2023年9月，消费者陈某在抖音直播间购买价值2000元的游戏点卡，商家为第三方入驻店铺。下单时系统显示'已备注收货地址'，但实际快递送达至邻省错误地址。陈某多次联系客服未果，商家坚持认为地址正确且已按流程发货。平台介入后发现系统存在地址输入错误，但商家已将包裹转寄至正确地址，导致陈某因未及时签收产生额外维权成本。案件涉及《民法典》侵权责任编及《电子商务法》第38条关于信息准确性的规定，同时牵涉物流信息延迟更新引发的纠纷。

审理过程

平台核实系统错误后，认定商家未履行核对地址义务，构成违约。

判决结果

支持退款并赔偿200元维权费用，商家承担主要责任。

涉及法律

《民法典》侵权责任编、《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

警示直播带货中商家需严格核对收货信息，平台应完善地址校验机制。