3C数码产品运输破损纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者李某在京东平台下单购买某品牌无线降噪耳机（价值1980元），商品页面标注‘全新未拆封’。收货时发现耳机充电仓破裂，内部主板裸露。李某立即拍照取证并联系京东客服，商家以‘运输途中意外损坏’为由拒绝退换货。经第三方检测机构鉴定，产品存在明显包装破损痕迹，且非人为拆封。李某主张商家未提供防震包装，违反商品描述承诺。京东内部调查发现物流环节包装不符合标准，但认定责任在商家。案件争议焦点为商家是否履行商品交付安全保障义务。

审理过程

法院组织双方进行证据交换，确认商家未履行包装规范要求。

判决结果

判决商家全额退款并承担检测费用，京东承担连带赔偿责任。

涉及法律

《民法典》合同编第582条、《产品质量法》第40条

案件意义

界定电商企业对商品运输安全的法定义务，推动物流标准规范化。