拼多多服饰拒收运费纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者王某在拼多多平台下单某店铺的限量版汉服（价值520元），因临时出国需拒收。王某联系商家协商退货，商家要求其承担往返运费。平台虽提供免费退货运费服务，但王某认为商家擅自加收费用。商家拒绝退款，称物流信息显示已签收。王某通过平台介入申请售后，平台审核发现物流记录存在异常。经核实，包裹实际未送达，物流信息显示‘已签收’系快递员代签。商家存在虚假签收行为，需承担全部运费。

审理过程

法院组织调解，确认商家未履行如实告知义务

判决结果

判决商家退还货款并承担完整退货运费

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

确立拒收情形下平台与商家的运费分担原则