COD保健品丢失案

案件事实

2023年5月，消费者李某在拼多多平台第三方店铺‘康佰家保健品店’购买价值300元的褪黑素胶囊，选择货到付款（COD）模式。快递员于5月12日送货时，李某要求验货后支付，但快递员声称‘需先签收再付款’，未按规定操作。李某发现包裹内商品与描述不符，拒绝签收并报警。快递公司称包裹已由代收点保管，但未留存签收记录。商家称已发出商品且支付成功，拒绝退款。李某通过平台投诉并提交快递面单，平台要求商家提供物流详情，但未回应。最终李某向属地法院起诉，要求解除合同并退还货款。判决认定快递员未按COD流程操作导致损失，商家未尽审核义务，应承担主要责任。

审理过程

法院依据《网络交易监督管理办法》第15条，认定平台未有效监管COD流程，商家存在商品不符问题。

判决结果

判决商家退还货款300元，平台承担100元连带赔偿责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

规范COD模式下快递员操作流程，明确平台对代收环节的监管义务。