空气炸锅运输破碎案

案件事实

2023年6月，消费者张某在京东平台购买某品牌智能空气炸锅（价格1299元），订单显示由京东物流承运。收到货时发现设备外壳严重变形，内部加热元件断裂，经鉴定为运输途中摔落导致损坏。张某当即通过京东客服申请退货，但商家以"运输途中不可避免损耗"为由拒绝。平台介入后，快递公司仅提供模糊的运输轨迹记录，未明确损坏发生的具体环节。张某在7月15日向法院起诉，提交了物流单号、商品照片及第三方检测报告。审理中发现，该商品为易碎品，商家未在商品页面标注特殊包装要求，且物流信息显示运输过程中曾多次出现异常轨迹。法院认定商家未尽到基本的告知义务和安全保障责任，判决商家全额退款并赔偿30%的货物价值。

审理过程

法院根据《民法典》合同编第577条及《电子商务法》第38条审理，要求商家提供完整的运输过程证据。

判决结果

支持全额退款及30%赔偿，共计赔偿1778.7元

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第24条

案件意义

明确电商平台对易碎商品运输安全的监管责任，强化商家商品信息披露义务