定制手机壳COD纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者张先生在拼多多平台下单定制手机壳（单价480元），选择'货到付款'模式。8月3日快递员送达时未提前电话通知，直接将包裹放置驿站。张先生次日查看时发现商品有明显划痕，联系快递公司索赔未果。商家以'已支付货款'为由拒绝退货，称'COD交易需消费者验收后付款'。张先生主张快递员操作不当导致商品损坏，要求商家承担赔偿责任，但商家坚称损失由快递公司承担。案件涉及COD模式下责任划分及消费者权益保护

审理过程

法院调取监控录像确认快递员未履行通知义务，审查商家与快递公司的合作协议条款

判决结果

支持消费者退货请求，判决商家赔偿退货运费及商品价值，不支持三倍赔偿诉求

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1198条、《网络交易监督管理办法》第19条、《产品质量法》第44条

案件意义

界定COD模式中消费者验收权与商家责任的平衡点，推动平台完善配送通知机制