双十一物流瘫痪订单取消纠纷案

案件事实

2023年11月11日，消费者陈先生在亚马逊中国平台下单某品牌智能手表（价值1280元），订单备注要求11月15日前送达。由于大促期间快递系统瘫痪，该商品实际在12月3日才送达，且包装出现明显挤压痕迹。陈先生多次联系平台客服，平台根据《网络交易监督管理办法》第27条解释为不可抗力，但未能提供物流异常的有效证明。案件焦点在于平台是否履行了提前预警义务，以及是否构成违约。经调查发现，平台当日未对物流异常进行任何公告，法院认定平台未尽到告知义务，判决支持消费者取消订单并退还定金。

审理过程

法院审查平台在大促期间的预警措施与物流履约情况

判决结果

支持消费者解除合同并退还全部款项

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第563条

案件意义

确立电商平台在大促期间的履约责任标准